其时，以AI为东西、以数据资源为内容、以运用场景为场域的数字化技能，现已全面渗透到我国底层办理的各个领域。

  怎么让AI真实赋能底层办理，为底层干部减负，让大众享受到实实在在的数字福祉，是本年开春以来多地政务部分上线智能大模型后人们最关怀的问题。

  AI在底层办理中的运用，是一个按部就班的进程。很多人或许还记得AI智能客服开始问世时的“已读乱回”或“答非所问”，但随着机器学习的优化和练习数据的堆集，AI在政务服务中的体现越来越令人惊叹。

  一方面，AI能将涣散的工单体系、数据渠道和人力资源进行整合，削减“信息孤岛”，将居民急难愁盼的问题归入社区公共服务决议计划，提高底层办理的全体效能。另一方面，AI能够把底层干部从公函写作、文件归档、数据填写以及咨询回答等业务中摆脱出来，让他们将更多精力投入杂乱方针的立异与决议计划研讨，在“终究一公里”提高人性化办理的温度。

  AI赋能底层办理，并不是对人工的简略“代替”，创造性的场景运用才是AI的巨大优势。

  比方杭州翠苑一区经过人工智能小程序“线上呼”，精准感应孤寡老人家中马桶用水状况，然后监测晚年人的实时动态，及时生成AI预警工单。社区办理凭借AI和数字设备，搜集剖析“一老一小一弱”的社会人口特征、重要健康方针、日常活动信息等，对数据实时更新，就能进行及时预警。这种运用AI技能的猜测性办理形式也可运用于公共卫生领域、社区安全办理。AI经过数据的深度发掘和运用，能轻松完成底层办理运用场景的科学化、精细化，并提前布置资源。

  AI赋能底层办理的优势，还在于优化底层作业流程，重塑决议计划机制，构成经历与数据相结合的智能协同形式。

  曩昔，底层办理曾长时间依靠经历决议计划，现在AI经过海量数据的收集、处理与剖析，主动生成不同维度的动态办理模型，为底层干部供给决议计划参阅，推动底层办理理念的转型晋级。技能所带来的，不只是简略的新东西，而是安排、文明、认知行为等与技能深层次地交融后构成的体系性办理改造，包含办理理念晋级与办理手法改造。

  公务员这一岗位的功能与价值也被从头界说。当AI在公函生成、数据处理、事情处置、安全管控等环节中承当了标准化、程式化的作业，人类公务员就能够深耕AI没办法抵达的现场。如经过面对面造访，以嘘寒问暖的共情，在特定集体中构建起有温度的社会支持网络；又如在突发事情产生时，归纳权衡方针刚性与大众实践诉求，做出分化其时情境的决议计划。

  因而，未来的底层办理形式，不只要注重功率优先，更要拓宽政务服务中的人性化维度。

  其时，政务服务智能化转型进入深度推动期。底层公务员在拥抱AI政务大模型时应紧记：数字化的终究意图是“以人为本”。底层办理的智能化建造，应根据居民需求坚持动态改变。

  一方面，要让AI技能更好地分化底层实践需求，处理底层办理的痛点，防止堕入AI；另一方面，要防止过度的智能化改造，如最大极限地考虑晚年集体的数字素质，适度操控其运用智能设备的频率。

  若一味寻求技能进步而忽视实在需求，简单掉入“唯技能论”的圈套。比方过度依靠智能填表，忽视了对实地造访的总结反思；过度依靠AI公务员介入邻里纠纷、社区对立的处理，淡化了人与人之间的信赖树立。其成果都会违背底层办理“以人民为中心”的初衷。

  人工智能是人类创造的一项技能，其自身不具备片面认识和品德判断能力。有多个实例证明，彻底依靠数据做出决议计划可能会产生算法成见，乃至加重的数字不平等程度，还有数据安全与个人隐私维护以及当地文明的特殊性等，这些都是政务服务智能化转型中需时间警觉的问题。

  底层是间隔人民大众最近的当地，底层办理的方针是保证善治的成效惠及每一位居民。

  因而，既需注重算法成见与数据安全的难点，又要将底层需求与智能技能精准匹配，更要重塑人机协同的办理新形式，让每一位大众都能从这场前所未有的技能革命中取得实实在在的数字盈利。